Política de envío
En Xcaret preparamos cada pedido con mucho cuidado para que tus joyas lleguen en perfectas condiciones.
Procesamiento del pedido
Los pedidos serán preparados y despachados dentro de 1–3 días hábiles después de confirmar el pago.
Los pedidos realizados en días festivos, fines de semana o fuera de nuestro horario de atención serán procesados el siguiente día hábil.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.
El costo del envío se calculará según la ciudad y las condiciones indicadas al momento de realizar la compra.
Tiempo de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 1-3 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y de la transportadora.
Estos tiempos son estimados y pueden presentar retrasos por situaciones externas, como condiciones climáticas, dificultades de acceso, temporadas de alta demanda o situaciones propias de la transportadora.
Seguimiento
Cuando tu pedido sea enviado, te proporcionaremos la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
* Nombre completo.
* Dirección.
* Ciudad y departamento.
* Número de teléfono.
* Cualquier información adicional necesaria para la entrega.
Si la información proporcionada es incorrecta y esto genera un nuevo envío, el cliente asume el costo.
Pedido recibido con daños
Si recibes tu pedido con algún daño visible o notas que el contenido presenta un inconveniente, contáctanos lo antes posible a través de [WhatsApp/Instagram/correo], enviando fotografías del paquete y del producto para poder revisar el caso.
Importante
Al realizar una compra en Xcaret, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos, junto con nuestros Términos del Servicio y Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.