Política de reembolso

En Xcaret queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, te contamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos:

Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 5 días después de recibir el pedido, siempre que:

* La joya se encuentre sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.
* No presente daños, manchas, rayones o modificaciones.
* Se presente el comprobante de compra.

Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por la marca, según corresponda.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan únicamente en los casos establecidos en nuestra política y después de verificar el estado del producto.

Una vez aprobada la devolución, el dinero será reintegrado mediante [método de pago original/transferencia bancaria/otro] dentro de 5 días hábiles.

Productos con inconvenientes

Si recibes una joya defectuosa, incorrecta o diferente a la solicitada, escríbenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviándonos fotografías o un video del producto y del empaque. Revisaremos el caso y te indicaremos el proceso a seguir.

No aceptamos cambios o devoluciones cuando:

* La pieza ha sido usada o presenta señales de uso.
* Ha sufrido daños por manipulación, golpes, humedad o cuidado inadecuado.
* Ha sido modificada o reparada por terceros.
* Se trata de una pieza personalizada, siempre que la normativa aplicable permita excluirla.

Importante

Cada pieza es revisada y empacada cuidadosamente antes de ser enviada. Al realizar una compra en Xcaret, aceptas las condiciones establecidas en esta política.

Para solicitar un cambio o devolución:

Escríbenos por:

WhatsApp: 313 3441276 

Instagram: xcaret.joyeria